El martes 19 de noviembre (hora del Pacífico de EE. UU.), Heat and Control se vio afectado por un incidente de seguridad de TI que impactó partes de nuestra red e interrumpió nuestras operaciones comerciales.
Al descubrir el incidente, alertamos de inmediato a las fuerzas de seguridad y contratamos a expertos externos en seguridad informática para comenzar a restaurar nuestros sistemas, proteger nuestra red y ayudarnos a investigar la situación.
Este es un proceso metódico y que demanda mucho tiempo, ya que necesitamos garantizar la estabilidad e integridad de cada sistema antes de que vuelva a estar en línea. Mientras que algunas de nuestras operaciones se han reanudado, varios de nuestros sistemas todavía están fuera de línea o con limitaciones en sus funciones operativas.
Estamos haciendo todo lo posible para mantener el cronograma de los pedidos en curso. Si tiene un pedido actualmente en curso y hay algún cambio en el cronograma de su pedido, su equipo de proyecto estará en contacto con usted. Mientras seguimos trabajando para volver a estar en línea, nuestro compromiso es minimizar las interrupciones para su negocio. Como cliente ha recurrido a nosotros por 70 años porque damos siempre lo mejor, y mantenemos nuestro compromiso en ese sentido mientras dura este proceso.
La seguridad de nuestros sistemas de TI es de suma importancia. Nos disculpamos sinceramente por cualquier impacto que puedan sufrir nuestros clientes, empleados y socios comerciales, y agradecemos su comprensión continua mientras trabajamos con diligencia para restaurar completamente nuestras operaciones.
Todavía no tenemos esa información, pero hemos alertado a las fuerzas de seguridad y hemos contratado a expertos externos en seguridad informática para que nos ayuden a investigar la situación y comprender lo que sucedió, qué datos se vieron afectados y quiénes se vieron afectados.
Este incidente de seguridad puede implicar acceso no autorizado a nuestro sistema de TI. Inmediatamente contratamos expertos externos en seguridad informática para proteger nuestra red, ayudarnos a investigar la situación y comenzar a restaurar nuestros sistemas.
Aún no lo sabemos. Dada su complejidad, este tipo de investigaciones pueden tardar varias semanas o incluso meses en completarse. La seguridad de nuestros sistemas de TI y la privacidad de los datos de nuestros empleados, clientes y socios comerciales es de suma importancia. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente y apreciamos su comprensión y apoyo continuos.
La investigación aún está en curso, y esto incluye averiguar si se produjo el acceso no autorizado a la información en nuestros sistemas. Queremos ser transparentes y darle la tranquilidad de que este es el foco principal de la investigación. Nos comprometeremos a notificar a las empresas o individuos según sea posible hacerlo y según corresponda. Si recibe algún correo electrónico o comunicaciones electrónicas pidiéndole que tome medidas con respecto a Heat and Control (por ejemplo, descargar alguna aplicación, informar sus credenciales, etc.), le pedimos que no tome ninguna acción de este tipo sin confirmar primero con nosotros por teléfono.
Al descubrir el incidente, alertamos de inmediato a las fuerzas de seguridad y contratamos a expertos externos en seguridad informática para comenzar a restaurar nuestros sistemas, proteger nuestra red y ayudarnos a investigar la situación. Como medida de precaución, también estamos contactando a todos nuestros clientes para informarles sobre la situación y los posibles riesgos de fraude.
En este momento, estamos haciendo todo lo posible para mantener los proyectos / pedidos según el cronograma. Si hay algún cambio en los tiempos de entrega de su pedido, su equipo de proyecto estará en contacto con usted.
Restaurar nuestros sistemas es un proceso metódico y que demanda tiempo, ya que necesitamos garantizar la estabilidad e integridad de cada sistema antes de que vuelva a estar en línea. Mientras que algunas de nuestras operaciones se han reanudado, varios de nuestros sistemas todavía están fuera de línea o funcionan con ciertas limitaciones operativas.
Para cualquier pregunta sobre facturación, póngase en contacto con su representante de ventas designado.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este incidente, envíe un correo electrónico a info@heatandcontrol.com. Para cualquier otra consulta de clientes, póngase en contacto con su contacto habitual/ utilice el formulario web correspondiente.
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